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实施服务补救的措施(3)
作者:业务科  更新时间:2017-9-20

3、建立跟踪服务及识别服务失误的系统
  由馆员自查和利用者反馈共同组成跟踪服务和识别服务失误的系统。使其成为维系和加强利用者与档案馆联系的重要工具。服务失误的发现和识别来源于利用者和档案馆双方。要想制定出有效的服务补救措施,首先需要档案馆通过听取利用者的意见来确定档案馆服务失误之所在。其次是馆员自查工作中潜在的服务失误。经过服务双方共同长期和不断的沟通、交流、磨合,会产生越来越多的和谐共振,产生更多提高服务质量的创新之举。


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