网站首页  
县区频道: 湖滨区渑池县陕州区卢氏县义马市灵宝市
政务
中原经济区 政策法规 业务指导 职称教育
档案科研 档案学会 党建 精神文明 廉政
资讯
通知公告 档案新闻 档案电子期刊
互动
网上调查 馆藏珍品展厅 民国徽章展
利用天地 档案征集 档案技术
档案文件查阅
已公开现行文件查询 河南数字档案馆
音视频档案 历史记忆 本地沿革
 业务指导与交流
实施服务补救的措施(4)
作者:业务科  更新时间:2017-9-20

4、建立服务补救案例库,不断总结服务补救的经验和教训
  档案馆的服务补救工作,有很大的随机性和差异性,但任何事件的出现都绝非偶然,偶然中往往蕴含着必然的规律性,且有些事件又存在着某些相似性、因果关联性或这样那样的联系,可以分类、总结成经验,供以后工作借鉴和参考。因此,建立档案馆服务补救案例数据库,总结过去发生的所有服务失误案例,记录并分析失误发生的原因,以及当时采取的服务补救方式和利用者反应情况。通过对过去服务失败案例的分析,可提高类似事件的预防和应对能力,极力避免同一类服务失误的再发生,尤其是同一类服务失误发生在同一利用者身上,用以往的宝贵经验为今后达到服务零失误的最高目标保驾护航,并以此作为未来档案馆制定服务规范的依据。总之,通过服务补救措施的实施和服务规范及行为的改善,利用者一定会有更高的意愿和动机使用档案并忠诚于档案馆,从而提升档案馆自身的信誉和社会形象。同时,也为档案馆服务质量的真正改进和提升提供了生动的教材和努力方向。


友情链接