网站首页  
县区频道: 湖滨区渑池县陕州区卢氏县义马市灵宝市
政务
中原经济区 政策法规 业务指导 职称教育
档案科研 档案学会 党建 精神文明 廉政
资讯
通知公告 档案新闻 档案电子期刊
互动
网上调查 馆藏珍品展厅 民国徽章展
利用天地 档案征集 档案技术
档案文件查阅
已公开现行文件查询 河南数字档案馆
音视频档案 历史记忆 本地沿革
 业务指导与交流
实施服务补救的措施(5)
作者:业务科  更新时间:2017-9-20

 5、对一线馆员进行专项训练

  服务补救工作是一项知识性、技巧性均很强的工作,服务补救工作主要靠档案馆员去完成。因此,档案馆应对一线馆员进行专项系统培训,使他们能够掌握处理利用者关系,开展服务补救工作的知识与技巧,提高解决实际问题的能力。主要内容应围绕如何提高沟通技巧展开,包括:如何察言观色,如何自省,如何倾听,如何分析失误症结所在,如何采取失误补救措施等等。可选定心理学、人际关系学、读者服务等系统教材等显性知识的系统学习,并结合座谈、讲座、观摩等隐形知识的挖掘、利用和传授相结合的培训方法,如可请有经验的馆员做讲座,请其他服务行业的服务明星传授经验,新老馆员结对帮带等多种形式进行培训。从某种程度上说,在服务工作及服务补救工作中,隐性知识比显性知识更为重要。


友情链接