河南省档案馆档案查阅利用服务承诺

　　为充分发挥档案资源服务功能，提高档案查阅利用服务质量和效率，更好地满足社会各界和人民群众的档案利用需求，特作出以下服务承诺：

　　一、严格遵守《中华人民共和国档案法》规定，认真履行档案馆档案利用服务工作职责，依法依规为广大利用者提供便捷、高效的档案利用服务。

　　二、树立方便群众、热情服务的观念，工作主动、态度热情，讲究文明用语和服务礼仪。

　　三、对直接到馆提出查阅申请且符合利用条件的利用者，当场予以受理并提供查阅；当时无法满足查询需求的，在3个工作日内予以答复。利用者通过电话、信函或网络进行咨询或查阅申请的，在5个工作日内予以答复。

　　四、严格保护个人信息。对档案利用人员个人信息、档案中涉及的个人信息等做到严格保密，不随意泄露。

　　五、努力提高工作人员业务水平，增强馆藏熟悉程度，提高业务素质和服务能力，把社会及群众的满意度作为服务的最高标准，主动听取利用者的意见和建议。

　　六、建立廉政监督机制。工作中严格遵守廉政有关规定，及时受理查档投诉。

　　以上承诺，接受社会公众监督。接受监督和受理投诉电话：0371-65904607。